Blog

10 koraka do odlične recenzije na Airbnb

Inicijativa - English language school in Zagreb

10 koraka do odlične Airbnb recenzije

Dobiti dobre recenzije cilj je svakog domaćina. Naravno, odmah nakon zarađivanja popriličnih svotica.  Kako dobiti dobre recenzije na Airbnb-u? U ovom blogu dat ćemo vam 10 sigurnih savjeta za podizanje recenzije na tih 5 zvjezdica!

Dvije najvažnije stvari koje morate imati na umu su komunikacija i točnost informacija u oglasu. Ako te dvije stvari pravilno napravite, dobre Airbnb recenzije će stizati u kratkom roku. U nastavku ćemo vam pokazati kako to točno i s lakoćom izvesti .

Postati Superhost cilj je svakog domaćina na Airbnb-u. Ključni element kvalifikacije za Superhosta jest dobivanje dobrih recenzija. Morate postići 4.8 ili višu ocjenu.  Sve ocjene manje od 5 ogromni su korak unatrag.

Ako pozorno slijedite idućih 10 prijedloga, koje ćemo vam u nastavku dati, garantiramo rast ocjene!  To su isprobane metode utemeljene na dugogodišnjim iskustvima. Prionimo poslu!

#1 POBRINITE SE DA VAM JE OGLAS VJERODOSTOJAN

Imati vjerodostojan oglas, odnosno listing, je jedan od, ako ne i najvažniji, čimbenik sveukupnog uspjeha vašeg Airbnb profila.

Najčešća greška koju Airbnb domaćini rade jest prezentiranje smještaja s nedovoljno relevantnih informacija. Trebali biste uz ono najbolje navesti eventualne nedostatke koji bi potencijalne goste mogli zanimati; poput nedostatak klima uređaja, prohladnost zimi, buka s ulice i sl. Neki su mišljenja kako je takve stvari najbolje izostaviti, no vrlo često prešućivanje negativnih činjenica vodi upravo do loših recenzija motiviranih neugodnim iznenađenjima. Gost se može osjećati prevareno i stoga smještaj percipirati negativnije nego što uistinu jest. Na dulje staze, loše će recenzije odvratiti buduće potencijalne goste od malo ulične buke. Bitno je prikazati što točniju sliku smještaja i time stvoriti realna očekivanja te spriječiti naknadna razočaranja. Detaljniji opisi stvaraju veće povjerenje, stoga nemojte štedjeti na relevantnim detaljima jer tako se dobivaju odlične Airbnb recenzije!

#2 BUDITE PRECIZNI OKO LOKACIJE

Ako ste dulje vrijeme domaći u Airbnb-u, zacijelo vas je barem jedan gost loše ocijenio u kategoriji lokacije. Možete imati najbolju kuću u ulici, ali gost će vam ipak dati 4 zvjezdice. Takve situacije nas ponekad obeshrabre. Gost bi rezervirao smještaj, znao točno gdje se nalazite, ali ipak, bezrazložno, dao lošu ocjenu za lokaciju!

Morate znati da pojam lokacije može predstavljati drugačije pojmove za različite goste. Drugim riječima, izuzetno je podloženo osobnoj interpretaciji. Netko lokaciju može shvatiti kao da ne pruža mogućnost pješačenja do centra ili dućana, drugi da je bučna, možda i da se radi o 'lošem' kvartu. Bitno je biti precizan i upoznati potencijalne goste s prednostima, ali i relevantnim nedostacima lokacije smještaja. Ako je smještaj poprilično udaljen od centra, navedite informaciju o dostupnom javnom prijevozu i sl.

#3 CHECK IN PORUKA

Sljedeća tri prijedloga povezani su uz komunikaciju s gostima, iznimno važnog segmenta u postizanju odličnih recenzija.

Krenut ćemo s porukom prijave, odnosno check in-a. Najbolje je gostu poslati poruku unutar 24 sata od prijave. Pritom možete koristiti opciju unutar Airbnb aplikacije za dopisivanje, no jednostavan SMS ili e-mail će biti jednako učinkovit. Obavezno pojasnite proces prijave, adresu ulice i svoj kontakt. Važno je od početka zvučati ugodno, predstaviti se kao povjerljiv i uslužan domaćin. Stoga spomenite svoju otvorenost svim dodatnim pitanjima od strane gosta, a ako ubacite nešto kao „cilj nam je da vaš boravak bude za  5-zvjezdica“. Odličan način za prijedlog ocjene.

Privucite više gostiju i zaradite recenziju od 5 zvjezdica na Airbnb!


Tražite brzi, ali učinkoviti tečaj engleskog koji će vam dati samopouzdanje za razgovor s turistima?

Upišite brzu radionicu engleskog za turizam i zadivite svoje goste!


#4 POPRATNA PORUKA

Jednom kada se vaš gost prijavi, smjesti, vrijeme je za slanje poprate poruke. Ovo je možda i najvažnija od triju navedenih.

Ako ste već neko vrijeme na Airbnb-u, vjerojatno ste iskusili da vam je gost ostavio recenziju od 4 zvjezdice jer ste zaboravili ručnik, ili je izgorjela žarulja i slično. To su stvari koje biste bez problema i vrlo rado ispravili kada bi vas samo obavijestili o tome na vrijeme, a ne naknadno.

U tim situacijama popratna poruka zlata vrijedi! Upitajte goste ako je sve u redu, te ih podsjetite kako stojite na raspolaganju za njihove male i velike upite. Kada ponudite gostima riješiti bilo kakav problem na koji naiđu, time ih spriječavate da akumuliraju nezadovoljstvo i izraze vam ga preko recenzija. Dobra pravovremena komunikacija = odlične Airbnb recenzije!

#5 CHECK OUT PORUKA

Posljednja važna poruka jest ona kod odjave, odnosno check out-a.  Prigoda je to za pozitivnu komunikaciju s gostima prije nego ostavi recenziju, dobro iskoristite tu priliku!

Pobrinite se da im zahvalite što su se odlučili odsjesti kod vas i svakako naglasite da vam jave ako imaju bilo kakve zamjerke prilikom boravka. Tako im dajete šansu  za izricanje svih zamjerki koje bi inače završile na stranici recenzija. Evo primjera jedne takve poruke:

„Hvala Vam što ste odabrali odsjesti kod ___, bili ste divan gost. Ako ste iskusili bilo kakve poteškoće tijekom boravka ili imate prijedloge kako možemo poboljšati naše usluge budućim gostima, ne ustručavajte se kontaktirati nas, cijenili bismo bilo kakvu povratnu informaciju. Sretan put! “

Nešto tako jednostavno, provjereno pravi je put ka konačnom ishodu recenzija. Svakako ih možete još jednom podsjetiti kako se nadate ocjeni boravka za 5 zvjezdica, subliminalne poruke stvarno djeluju!

#6 DIJELITE BESPLATNE STVARI!

Da ste gost, sigurno bi vam se svidjelo dobivati besplatne sitnice dok putujete? Znamo da svi vole male znakove pažnje!

Pritom to ne mora biti ništa ekstravagantno, mogu biti i nešto maleno, poput čokoladice ili nekog voća. Tako stvarate sjajan prvi dojam za goste. Jedan od ključnih razloga zašto ljudi slijevaju u Airbnb je taj što su pogodnosti bolje od hotela. Što su veće pogodnosti, veće su šanse da dobijete odličnu recenziju.

Razmislite o lakodostupnim stvarima koje vas neće puno koštati, a gostima daju osjećaj dobrodošlice, poput malih čokoladica (npr. lindt kuglice), boce s vodom, kava i čaj, voće, slatkiši, kolačići ili krekeri, itd. Trošak je minimalan, a drastično povećava izglede boljih recenzija. To povratno znači veću zaradu zbog budućih rezervacija. Čini se kao dobitna kombinacija za sve!

Donosimo Vam taktike s kojima možete poboljšati svoj engleski odmah! Ostvarite uspješniju komunikaciju s gostima i zaradite recenziju od 5 zvjezdica na Airbnb!

#7 OSTAVITE PORUKU DOBRODOŠLICE

Ovaj mali savjet-dragulj zaslužan je za mnoštvo dobrih recenzija. Zapravo je toliko djelotvoran da bismo ga trebali pomaknuti na višu poziciju na ljestvici.

To može biti natpis na maloj ploči ili poruka na lijepom papiru. I najjednostavniji natpis poput „Dobrodošli Ivana i Marko“ ili topli pozdrav na jeziku gosta donijet će odlične rezultate. Svaka dodatna pažnja detaljima i malim personalizacijama donosi plus bodove i garantira najbolje ocjene. Nebrojeno puta nalazimo u recenzijama pozitivno spomenute slične poruke dobrodošlice. Ozbiljno razmislite o ovom savjetu!

#8 PRVI DOJAM = ODLIČNE AIRBNB RECENZIJE

Svi smo čuli izraz da su prvi dojmovi bitni, a osobito su bitni kod Airbnb usluga. Izrazito je važno od početka uspostaviti ljubaznu i ugodnu komunikaciju, u suprotnome će negativan prvi dojam dodatno navoditi goste da traže propuste, a to nikako ne može dobro završiti.

Pobrinite se da vam je smještaj besprijekorno čist i ugodnog mirisa. Dodatak kojeg cvijeta ili čokoladica (dodatni primjeri u #6) može samo pozitivno djelovati. Svakako otvorite rolete i pustite što više prirodnog svijetla unutra te još jednom provjerite čistoću  kupaonice i kreveta (moguć tragovi kose). Obratite pažnju i na najmanje sitnice, nemojte da vam išta promakne jer znajte da gostima neće.

#9 NAPIŠITE KORISTAN PRIRUČNIK O SMJEŠTAJU

Ne možemo dovoljno naglasiti koliko mali priručnik o smještaju znači. Imajte na umu da je za mnoge vaše goste ovo prvi dolazak u to mjesto i svaka informacija je dobrodošla. Ako je moguće, uključite i aktualne kupone i popuste za lokalne atrakcije. Mnogi korisnici Airbnb uzimaju ih kako bi pobliže upoznali grad iz perspektive lokalaca, stoga je popis prijedloga restorana, kafića i barova odlična ideja, a dodatne bodove dobivate i za informacije o javnom prijevozu i dostupnim bolnicama.

Vaši gosti to će svakako cijeniti i već ste na pola puta prema odličnoj recenziji.

#10 ODMAH OSTAVITE SVOJU RECENZIJU

Mali trik koji ćemo podijeliti s vama jest što ranije ostavljanje recenzije za vaše goste. Airbnb vam šalje upit za ocjenu gostiju negdje poslijepodne nakon njihove odjave. Čim ih ocijenite, Airbnb ubrzo šalje objavu o tome vašim gostima, ali ju mogu  pročitati tek nakon što oni vas ocijene.

Postotak recenzija koje dobivate od gostiju bitan je faktor rangiranja kao Airbnb SuperHost, stoga je poželjno sakupiti što više recenzija. Računamo da će znatiželja o vlastitoj recenziji potaknuti goste da čim prije ostave svoju. Ako ste prije toga poslali poruku odjave, kao što smo vam to savjetovali u #5, zvjezdice će samo padati na vaš profil.

Ovo su mali trikovi koji vam mogu pomoći u dobivanju boljih recenzija! Slijedite ih i uz pomoć komunikacije osvojite svoje goste, neka vam se vrate i dogodine!

Ako tražite tečaj uz koji ćete usvojiti fraze za uspješnu komunikaciju  na engleskom, svakako kliknite ovdje.

Privucite više gostiju i zaradite recenziju od 5 zvjezdica na Airbnb!


Tražite brzi, ali učinkoviti tečaj engleskog koji će vam dati samopouzdanje za razgovor s turistima?

Upišite brzu radionicu engleskog za turizam i zadivite svoje goste!


 Blog je preuzet sa stranice Bnb Duck Blog, autor P. Duckworth, u orginalu How to get good Airbnb Reviews.