Engleski za turizam – Kako razgovarati sa stranim gostima na engleskom jeziku








Kako pričati sa stranim gostima na engleskom 

Ako se bavite turizmom, sigurno vam se dogodilo da ste u tijeku razgovora osjetili frustraciju jer niste mogli izraziti ono što ste htjeli. Možda ste počeli pričati i rukama i nogama, no to zasigurno nije način na koji biste željeli komunicirati sa svojim gostima. Dvije rečenice istog značenja na hrvatskom jeziku prenose sasvim drugačije značenje na engleskom.  Na primjer kada želite nekog pitati što želi na engleskom  "What do you want?"  može zvučati vrlo grubo.  U tom slučaju prikladnije je koristiti "What would you like? " ili "How can I help you?".   Ovakve male razlike u razgovoru ostavljaju posve drugačiji dojam na gosta, a čine veliku razliku u uslužnim djelatnostima. 

Upravo zbog toga teacherica Ema donosi nam blog u kojem nas vodi od check in-a do check out-a. Provjerite na koji način voditi konverzaciju s vašim gostima, a koja će rezultirati s 5 zvjezdica na Air bnb-u i Bookingu. 🙂 

CHECK-IN

"First things first" rekli bi englezi. Za početak pogledajmo kako dočekati gosta. Kad dočekujete gosta u svoj apartman, pristojnost je broj jedan.  Uobičajno je predstaviti se, rukovati se i nasmješiti i time ste već ostavili  dobar dojam. No, to nije dovoljno. Potrudite se da se vaši gosti osjećaju ugodno i kroz konverzaciju. Kako to učiniti? Pokušajte s nekim od sljedećih rečenica i upoznajte svoje goste.

Host: Hi, welcome to Apartment Split!  My name is Maja.

Guest: Thank you, my name is Michael.

Host: Nice to meet you, Michael.  Please put your bags down here. Can I get you a glass of water?

Guest: That would be great, thanks.

Host: How was your trip?

Guest: It was great!

Host: Where are you from, Michael?

Guest: I'm from London.

Host: How long are you staying in Croatia?

Guest: I'll be here for 2 weeks.

Host: Where else are you visiting?

Guest: I will stay here for 3 days and then I'm going to go to Dubrovnik.

Host: Good choice!  Dubrovnik is lovely!  Ok, let's get you checked in.

PRIJAVA GOSTIJU

Stigli su vam gosti, upoznali ste se s njima i kliknuli, pa prijeđimo na formalnosti. Za početak morate uzeti podatke od svojih gostiju. Kako biste ih prijavili za boravak, potrebno je od gostiju zabilježiti određenu vrstu identifikacije. Ovo je odličan trenutak da se međusobno bolje upoznate. I sami ćete na identifikaciji vidjeti odakle vam gosti dolaze stoga se u razgovoru možete nadovezati na tu temu. I vi njima ispričajte nešto o sebi, gostima se sviđa kada imaju otvoren odnos sa svojim domaćinima.  Također, provjerite da li imaju vaš broj za hitne slučajeve. Bit će im drago znati da se imaju kome obratiti u vezi mogućih problema tijekom boravka kod vas.

Ovako će vaši gosti znati da ste profesionalni i da se brinite za njihovu sigurnost! Takve osobnosti će ih natjerati da se ponovno vrate kod vas!

Host: Please make yourself comfortable and sit down.  Can I have your passport please?

Guest: Here you go.

Host: You will be staying with us for 3 days?

Guest: Yes.

Host: I will just write down the details of your documents.

Host: Thank you.

Host: Would you like to pay in Euros or Kunas?

Guest: Euros.

Host: Ok, that will be 50 Euros, please.

Guest: What is the exchange rate here?

Host: 1 Euro is 7.5 Kunas.

Guest: Is there an exchange office nearby?

Host: Yes, there is one just down the road.  I have a map for you with all the local restaurants, places of interest, and so on.

(showing on map) We are here and the exchange office is just there.

Ako želite naučiti kako pokazati gostima svoj apartman, ljubazno ih otpratiti te kako koristiti specifičan vokabular koji će vam donijeti ocjenu od 5 zvjezdica, preuzmite naš BESPLATAN VODIČ KROZ ENGLESKI JEZIK U TURIZMU.

​Ako ste zaista odlučili naučiti engleski i pripremiti se za sezonu, za vas smo osmislili specijalizirani turistički tečaj engleskog jezika na kojem ćete usavršiti svoje znanje engleskog kako biste mogli bezbrižno razgovarati sa svojim gostima tijekom sezone i dobiti odlične recenzije! Više o tečaju saznajte ​niže.